Question 1

Como criar minha conta na 123go?

Accepted Answer

O cadastro na 123go é gratuito e leva menos de 2 minutos pelo celular ou computador, sem precisar baixar aplicativo. Acesse a plataforma pelo navegador, clique em "Cadastre-se" e preencha: nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, celular e senha. Confirme que tem 18 anos ou mais, aceite os Termos e Condições e clique em criar conta. Um e-mail de verificação chega em segundos — clique no link e sua conta já está ativa. Só é permitida uma conta por CPF.

Question 2

Preciso enviar documentos para verificar minha conta?

Accepted Answer

O cadastro inicial não exige envio de documentos. Porém, a 123go pode solicitar verificação de identidade em casos como: primeiro saque acima de determinado valor, divergência nos dados informados ou suspeita de atividade irregular. Nesse caso, você será notificado por e-mail e terá prazo para enviar uma foto do documento de identidade (RG ou CNH) e comprovante de residência. O processo é feito dentro da própria plataforma e costuma ser concluído em até 24 horas em dias úteis.

Question 3

Como altero meu e-mail ou celular cadastrado?

Accepted Answer

Acesse as configurações da sua conta após o login e localize a seção de dados pessoais. Alterações de e-mail exigem confirmação no e-mail atual e no novo endereço para garantir a segurança da troca. Se você não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, entre em contato com o suporte em suporte@123go.express informando o CPF da conta — a equipe solicita verificação de identidade antes de fazer qualquer alteração. Dados como CPF e data de nascimento não podem ser alterados após o cadastro.

Question 4

Esqueci minha senha. Como recupero o acesso?

Accepted Answer

Na tela de login, clique em "Esqueceu a senha?". Informe o e-mail cadastrado e um link de redefinição será enviado em poucos minutos. O link tem validade de 30 minutos e funciona uma única vez. Se não aparecer na caixa de entrada, verifique a pasta de spam. Se você não tem mais acesso ao e-mail cadastrado, entre em contato com o suporte — será necessária verificação de identidade antes de alterar o e-mail vinculado à conta. Nunca compartilhe sua senha: a 123go jamais pede sua senha por e-mail, chat ou telefone.

Question 5

Como encerro minha conta na 123go?

Accepted Answer

Você pode encerrar a conta via ferramenta de autoexclusão permanente nas configurações de conta ou solicitando ao suporte. Após a confirmação, o acesso é bloqueado imediatamente. O saldo real disponível é devolvido via Pix para a chave do seu CPF em até 5 dias úteis após análise de conformidade. Saldo de bônus não convertido em saldo real é cancelado. Novos cadastros com o mesmo CPF ficam bloqueados. Se o motivo for problema com jogo, recomendamos a autoexclusão permanente — uma medida de proteção definitiva disponível nas configurações.

Question 6

Posso ter mais de uma conta na 123go?

Accepted Answer

Não. A 123go permite estritamente uma conta por CPF. Criar múltiplas contas para acumular bônus de boas-vindas ou contornar restrições é uma prática proibida pelos Termos e Condições e resulta no bloqueio de todas as contas identificadas e no cancelamento dos saldos. Se você já teve uma conta anteriormente e quer criar uma nova, entre em contato com o suporte antes para verificar a elegibilidade do seu CPF para novo cadastro.

Question 7

Quais métodos de depósito a 123go aceita?

Accepted Answer

A 123go aceita os principais métodos de pagamento usados no Brasil: Pix (qualquer banco — Nubank, Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, Caixa e outros), boleto bancário, cartão de crédito ou débito Visa e Mastercard, PicPay e Mercado Pago. Não há taxa da plataforma sobre nenhum depósito. O depósito mínimo é de R$ 10,00 para todos os métodos. Via Pix, o saldo cai na conta em segundos. Via boleto, o prazo de compensação é de até 2 dias úteis.

Question 8

Quanto tempo leva para receber meu saque?

Accepted Answer

Saques via Pix são processados pela 123go em menos de 2 minutos, 24 horas por dia — incluindo fins de semana e feriados. O valor mínimo de saque é de R$ 20,00 e não há taxa da plataforma sobre saques. O valor é transferido exclusivamente para a chave Pix ou conta bancária de titularidade do mesmo CPF cadastrado na sua conta. Em casos onde a verificação de identidade ainda não foi concluída, o saque pode ficar retido até a regularização.

Question 9

Qual é o valor mínimo e máximo de depósito e saque?

Accepted Answer

O depósito mínimo é de R$ 10,00 para todos os métodos disponíveis. O saque mínimo é de R$ 20,00. Os limites máximos de depósito e saque diário variam conforme o nível VIP da sua conta: usuários do nível Gold têm limites de saque superiores. Você também pode definir um limite de depósito semanal ou mensal personalizado nas configurações de conta — uma ferramenta de jogo responsável que entra em vigor imediatamente após a configuração.

Question 10

Fiz um depósito via Pix e o saldo não apareceu. O que faço?

Accepted Answer

Em situações normais, depósitos via Pix são creditados em segundos. Se após alguns minutos o saldo ainda não aparecer, verifique primeiro se o Pix foi debitado da sua conta bancária. Se foi debitado, entre em contato com o suporte pelo chat da plataforma ou em suporte@123go.express, informando o valor, a data e hora do Pix e o comprovante de transação do seu banco. A equipe localiza o pagamento e regulariza o crédito. Nunca faça um segundo depósito antes de resolver a pendência.

Question 11

A 123go cobra alguma taxa sobre depósitos ou saques?

Accepted Answer

Não. A 123go não cobra nenhuma taxa sobre depósitos ou saques realizados por qualquer método — Pix, boleto bancário, cartão de crédito ou débito, PicPay ou Mercado Pago. Você deposita R$ 100,00 e R$ 100,00 entram no saldo. Você solicita um saque de R$ 50,00 e R$ 50,00 chegam na sua conta. Eventuais tarifas bancárias do seu banco (como em saques via TED em bancos que cobram por transferência) são de responsabilidade da instituição financeira, não da 123go.

Question 12

Como funciona o bônus de boas-vindas da 123go?

Accepted Answer

O bônus de boas-vindas é ativado no primeiro depósito após o cadastro. Antes de confirmar a ativação, a 123go exibe claramente o percentual do bônus, o valor máximo, o requisito de rollover (quantas vezes você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar) e o prazo de validade. Você pode optar por não ativar o bônus e depositar sem condições atreladas. Após a ativação, o bônus fica na carteira de bônus — separado do saldo real — e vai sendo convertido em saldo real conforme o rollover é cumprido.

Question 13

O que é rollover e como funciona na prática?

Accepted Answer

Rollover é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus (ou do depósito + bônus, dependendo dos termos) antes de poder sacar os ganhos provenientes dele. Exemplo: se você recebeu um bônus de R$ 100,00 com rollover de 10x, precisa realizar apostas válidas totalizando R$ 1.000,00 antes de o bônus ser liberado para saque. Apostas em mercados com odds abaixo de um determinado valor mínimo geralmente não contam para o rollover. Os termos específicos de cada bônus são sempre exibidos antes da ativação.

Question 14

Onde insiro o código promocional no cadastro?

Accepted Answer

Durante o formulário de cadastro, há um campo opcional chamado "Código promocional". Digite o código exato que você recebeu nesse campo antes de confirmar o cadastro. O código ativa o bônus correspondente no seu primeiro depósito — você ainda poderá escolher se quer ativar ou não na hora do depósito. Se você esqueceu de inserir o código no cadastro, entre em contato com o suporte antes de fazer o primeiro depósito para verificar se ainda é possível aplicar o código.

Question 15

Como funciona o cashback do Programa VIP?

Accepted Answer

A partir do nível Bronze do Programa VIP, você recebe cashback semanal sobre perdas líquidas da semana anterior — calculadas como total apostado menos total ganho. O percentual de cashback aumenta conforme o nível VIP avança (Bronze, Silver, Gold). O cashback é creditado automaticamente na conta toda segunda-feira e pode ser usado imediatamente em novas apostas. Nos níveis Silver e Gold, o cashback vem com requisitos de rollover reduzidos. Para mais detalhes sobre todos os benefícios de cada nível, acesse a página do Programa VIP.

Question 16

Quais mercados de futebol estão disponíveis na 123go?

Accepted Answer

A 123go cobre o futebol brasileiro com profundidade: Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Libertadores e outros campeonatos nacionais e internacionais. Para cada partida você encontra dezenas de mercados — resultado final (1X2), handicap asiático, handicap europeu, over/under de gols, placar exato, primeiro marcador, último marcador, vencedor por intervalo, ambas marcam, cantos, cartões e muito mais. Apostas ao vivo ficam disponíveis assim que a partida começa, com odds atualizadas em tempo real.

Question 17

Como funcionam as apostas ao vivo na 123go?

Accepted Answer

Apostas ao vivo ficam disponíveis assim que uma partida começa. As odds são atualizadas em tempo real conforme os eventos do jogo — gol, cartão, escanteio, posse de bola. Você navega até a partida desejada, escolhe o mercado, digita o valor e confirma. Em alguns momentos de alta volatilidade (como logo após um gol), as odds podem mudar entre a seleção e a confirmação — a plataforma vai notificar caso isso aconteça antes de confirmar a aposta. Apostas ao vivo estão disponíveis em futebol, vôlei, basquete NBB, e-sports e MMA/UFC.

Question 18

Posso fazer apostas acumuladoras (múltiplas) na 123go?

Accepted Answer

Sim. A 123go permite apostas acumuladoras — combinar dois ou mais eventos num único cupom para multiplicar as odds. Basta adicionar cada seleção ao seu bilhete e escolher a opção de acumulador antes de confirmar. Quanto mais eventos você combinar, maior o potencial de ganho e maior o risco: se um único evento do acumulador não for corretamente previsto, a aposta toda perde. Acumuladoras de futebol do Brasileirão com jogos de e-sports ou outros esportes também são possíveis na mesma aposta.

Question 19

Como funciona a seção de e-sports na 123go?

Accepted Answer

A 123go cobre os principais títulos de e-sports com mercados de pré-jogo e ao vivo: CS2 (Counter-Strike 2), League of Legends, Valorant, Free Fire, DOTA 2 e outros. Você encontra mercados de vencedor do mapa, vencedor da partida, handicap de mapas, total de rounds e mais. A seção de e-sports da 123go é especialmente relevante para o mercado brasileiro, com boa cobertura de torneios da CBLOL (League of Legends BR), ESEA e ESL. Para explorar tudo disponível, acesse a página de E-sports.

Question 20

Como funciona o cassino ao vivo da 123go?

Accepted Answer

O cassino ao vivo da 123go transmite mesas de blackjack, roleta e baccarat em HD com dealers reais. Você joga em tempo real via streaming — vê o dealer embaralhar as cartas ou girar a roleta e faz suas apostas pela interface da plataforma, tudo pelo celular ou computador sem baixar nada. O cassino ao vivo funciona 24 horas por dia. Há mesas com diferentes limites de aposta — desde mesas com apostas mais acessíveis até salas VIP com limites mais altos para jogadores experientes.

Question 21

O que é RTP nos slots e como consulto na 123go?

Accepted Answer

RTP (Return to Player, ou retorno ao jogador) é o percentual teórico que um slot paga de volta aos jogadores ao longo de muitas rodadas. Um slot com RTP de 96% retorna em média R$ 96,00 para cada R$ 100,00 apostados — mas isso é calculado sobre milhões de rodadas, não por sessão individual. Na 123go, o RTP de cada slot é publicado na página de informações do jogo, acessível antes de começar a jogar. Slots com RTP acima de 95% são considerados acima da média do mercado.

Question 22

Como funcionam os crash games na 123go?

Accepted Answer

Crash games são jogos em tempo real onde um multiplicador sobe continuamente e você precisa retirar ("cashout") antes que o jogo trave ("crash"). Se você retirar antes do crash, ganha o valor apostado multiplicado pelo multiplicador no momento da retirada. Se o crash acontecer antes de você retirar, perde a aposta. A adrenalina está em decidir a hora certa de sair. Cada rodada dura alguns segundos a alguns minutos. A 123go oferece crash games com histórico de multiplicadores visível e opção de auto-cashout para você definir um alvo automático de retirada.

Question 23

O jogo travou no meio de uma rodada. O que acontece com minha aposta?

Accepted Answer

Interrupções causadas por queda de conexão ou problema técnico durante uma rodada de slot ou cassino ao vivo são registradas automaticamente pelo sistema. Quando você retorna ao jogo, a rodada interrompida é retomada ou o resultado é apurado pelo servidor — nunca perdido. Se ao voltar o resultado não aparecer ou o saldo estiver incorreto, entre em contato com o suporte informando o jogo, horário aproximado e o valor da aposta. A equipe consegue rastrear a rodada pelos logs do servidor e regularizar o saldo em minutos.

Question 24

Como ativo a autenticação de dois fatores (2FA) na minha conta?

Accepted Answer

Após o login, acesse as configurações de segurança da conta e localize a opção de autenticação de dois fatores. Siga o passo a passo para vincular um aplicativo autenticador (como Google Authenticator ou Authy) ao seu celular. A partir daí, qualquer login a partir de um dispositivo desconhecido vai exigir um código temporário gerado no seu celular, além da senha. Recomendamos fortemente a ativação do 2FA — é a medida mais eficaz contra acessos não autorizados, especialmente se você usa a 123go com frequência pelo celular.

Question 25

Como ativo um limite de depósito ou autoexclusão?

Accepted Answer

Após o login, acesse as configurações de conta e localize a seção de Jogo Responsável. Lá você encontra: limite de depósito semanal (entra em vigor imediatamente; redução é instantânea, aumento tem carência de 7 dias), limite de depósito mensal (mesma lógica), autoexclusão temporária de 24 horas, 7 dias ou 30 dias, e encerramento permanente de conta. Todas as opções estão disponíveis sem precisar contatar o suporte. Se preferir, o suporte também pode ativar qualquer ferramenta por você via chat ou e-mail. Para mais detalhes, acesse a página de Jogo Responsável.

Question 26

Como a 123go impede o acesso de menores de idade?

Accepted Answer

A 123go é uma plataforma exclusiva para maiores de 18 anos. No cadastro, o usuário informa data de nascimento e CPF, que são verificados. Contas identificadas como pertencentes a menores são encerradas imediatamente. Para pais e responsáveis que compartilham celulares ou computadores com crianças e adolescentes, recomendamos ativar o controle parental no navegador — Chrome, Safari e Firefox oferecem essa funcionalidade nas configurações. Se você identificar que um menor tentou ou conseguiu criar uma conta, comunique imediatamente o suporte em suporte@123go.express.

Question 27

Como a 123go trata meus dados pessoais?

Accepted Answer

A 123go opera em plena conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Seus dados são coletados exclusivamente para viabilizar o funcionamento da conta, processar transações financeiras, verificar identidade e cumprir obrigações legais. Seus dados nunca são vendidos a terceiros. Todo o tráfego de dados entre você e a plataforma é criptografado com SSL de 256 bits. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento via suporte, observadas as obrigações legais de retenção. Os detalhes completos estão na Política de Privacidade.

Question 28

Recebi um e-mail pedindo minha senha da 123go. É verdadeiro?

Accepted Answer

Não. A 123go jamais solicita sua senha por e-mail, chat, SMS ou telefone. Se você recebeu uma mensagem pedindo suas credenciais — seja de qual canal for — trata-se de uma tentativa de phishing. Não clique em links suspeitos, não informe sua senha e comunique imediatamente ao suporte. E-mails legítimos da 123go sempre partem do domínio @123go.express e nunca incluem formulários ou links pedindo senha. Se você já informou sua senha para um terceiro, acesse a plataforma imediatamente, altere a senha nas configurações e ative o 2FA.

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